Condiciones generales de venta (CGV)
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CLIENTE CONSUMIDOR
Artículo 1 – DISPOSICIONES GENERALES – ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Estas Condiciones Generales de Venta (“las Condiciones Generales de Venta”) determinan los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de Productos ofrecidos por la empresa MTZ (“La empresa”).
1.2. Cualquier Pedido realizado en el sitio web www.garbelle.com supone la aceptación previa y sin restricciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, que están sujetas a la legislación francesa. Por lo tanto, estos Términos y Condiciones Generales forman parte integral del Contrato entre el Cliente y la Compañía. Son plenamente oponibles al Cliente que declara haberlos leído y aceptado, sin restricción ni reserva, antes de realizar el Pedido.
1.3. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier Pedido realizado por una persona física adulta que actúe como consumidor. Por tanto, el Cliente certifica que es una persona física mayor de 18 años, que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Reconoce tener plena capacidad de compromiso cuando realiza un Pedido y se compromete a proporcionar información veraz sobre su identidad.
1.4 EXCLUSIÓN: Quedan expresamente excluidas del ámbito de aplicación de las presentes Condiciones Generales las personas que actúen a título profesional, es decir las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúen con fines comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal; liberal o agrario, incluso si actúan en nombre o por cuenta de otro profesional.
Los profesionales que deseen realizar un pedido con la empresa están invitados a contactarnos directamente.
1.5 Los Términos y Condiciones Generales aplicables a cada Pedido son los vigentes en la fecha de pago o del primer pago en caso de pagos múltiples) del pedido. La empresa se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento, publicando una nueva versión en su sitio web. Estos Términos y Condiciones Generales pueden consultarse en el sitio web de la empresa en la siguiente dirección: www.garbelle.com y pueden descargarse en formato PDF.
Artículo 2 – CONCLUSIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA
2.1 Proceso de realización de pedidos
Para comprar uno o más Productos en el sitio, el Cliente selecciona cada Producto y lo agrega a su cesta. Una vez completada su selección, deberá confirmar su cesta para realizar el Pedido (1er clic)
En esta etapa, el Cliente es redirigido a una página que contiene:
Un resumen de los Productos seleccionados, los precios, condiciones y costos de envío correspondientes. A continuación, les corresponde a ellos comprobar y, en su caso, corregir el contenido de su cesta.
Estos Términos y Condiciones Generales. Corresponde a él leerlas atentamente antes de validar toda la Orden.
Esta validación del Pedido después de comprobar la cesta y leer los T&C (segundo clic) constituye la conclusión del Contrato y el Cliente reconoce que el segundo clic genera una obligación de pago por su parte.
Luego se redirige al Cliente a la página de pago. Podrá elegir entre los diferentes métodos de pago ofrecidos y proceder al pago de su Pedido.
Después de haber validado su Pedido y realizado su pago, el Cliente recibe, en la dirección de correo electrónico que proporcionó para crear su cuenta, un mensaje de confirmación de la empresa. Este mensaje contiene, en formato pdf:
El resumen de su pedido (producto seleccionado, precio, condiciones y gastos de envío);
La identificación precisa de la empresa MTZ y su actividad;
El número de pedido;
Los términos, condiciones y formulario de retiro;
Estos Términos y Condiciones Generales en formato pdf.
En caso de no recibir la confirmación del Pedido, se recomienda al Cliente ponerse en contacto con la empresa a través del formulario de contacto del sitio.
El Cliente recibe a continuación una factura de compra transmitida en formato electrónico, que el Cliente acepta expresamente.
Se recomienda encarecidamente al Cliente que conserve este mensaje de confirmación y la factura de compra que también se le envía en formato electrónico, ya que estos documentos pueden presentarse como prueba del Contrato.
2.2. Caso de denegación de validación del Pedido por parte de la empresa
La empresa se reserva el derecho de rechazar su Pedido por cualquier motivo legítimo, incluyendo por ejemplo: Pedido que no cumple con los Términos y Condiciones Generales;
Cantidades solicitadas que no corresponden al uso normal por parte de un Cliente Consumidor;
Falta de pago de un Pedido anterior o disputa en curso relativa a un Pedido anterior;
Sospecha de fraude en la Orden (respaldada por un conjunto de pruebas consistentes).
Artículo 3 - ESPECIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
3.1 Especificaciones del producto
Las características esenciales de los productos y sus respectivos precios se ponen a disposición del Cliente en los sitios web de la empresa, así como, en su caso, información sobre el uso del producto.
Si bien la Compañía toma medidas razonables para garantizar que las Especificaciones sean precisas, dichas Especificaciones, sujetas a ciertas excepciones, como información sobre precios, son proporcionadas por los proveedores de la Compañía. En consecuencia, la empresa declina toda responsabilidad por los errores que puedan contener las Especificaciones.
Las Especificaciones se presentan en detalle y en francés. Las Partes acuerdan que las ilustraciones, vídeos o fotografías de los Productos puestos a la venta no tienen valor contractual. El período de validez de la oferta de Productos así como sus precios se especifican en los sitios web de la Compañía.
3.2. Disponibilidad de productos
Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias de nuestros proveedores.
Esta disponibilidad de Productos normalmente se indica en la página del Producto específico.
Sin embargo, en la medida en que la empresa no reserva stock (excepto en casos específicos de Productos indicados para pedido anticipado en la ficha de Producto), colocar un Producto en la cesta no proporciona una garantía absoluta de disponibilidad del Producto. así como su precio.
En caso de que un Producto no esté disponible después de la validación del Pedido del Cliente, la empresa informará al Cliente inmediatamente por correo electrónico. El Pedido quedará automáticamente cancelado y la empresa reembolsará el precio del Producto inicialmente solicitado, así como cualquier suma pagada en virtud del Pedido.
Sin embargo, si el Pedido contiene otros Productos además de los que no están disponibles, estos se entregarán al Cliente y no se reembolsarán los gastos de envío.
Artículo 4 – PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
4.1 Precios de referencia indicados en los sitios
El precio de referencia de los Productos ofrecidos en el sitio es el precio recomendado por la marca, el fabricante o su representante oficial. En caso contrario, es un precio determinado en base a los precios a los que comúnmente se vende el Producto en un panel de marcas que lo distribuyen. Este precio se actualiza en cuanto la marca, el fabricante o su representante oficial comunica un nuevo precio recomendado para el Producto o en cuanto se modifica el precio cobrado dentro del panel de marcas.
4.2. Modificación de los precios indicados en los sitios
Los precios de los Productos se indican en las páginas de descripción del Producto. Se indican excluyendo impuestos, derechos de aduana y gastos de envío. La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Los Productos pedidos se facturarán sobre la base del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del Pedido.
4.3. Precios de productos
Dado que muchos Productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea) a petición de los Clientes, los precios de los Productos vendidos a través de los Sitios web se indican en euros sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana). ) A menos que se indique lo contrario. Están determinados con precisión en las páginas de descripción del Producto. También se indican en euros sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana), salvo que se indique lo contrario, en la página de Pedido del Producto, y excluyendo los gastos de envío específicos.
Los precios de los Productos no incluyen el IVA de importación, impuestos de importación ni derechos de aduana, los cuales deberán pagarse adicionalmente y serán íntegramente a cargo del Cliente, quien es responsable de estos impuestos como destinatario del Producto.
Los precios del Producto(s) no incluyen los costos de embalaje, embalaje, envío, transporte, seguro y entrega del Producto(s) a la dirección de entrega.
4.4 Pago de impuestos
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración y pago del IVA de importación al momento del despacho de aduana del Producto. Se le puede pedir que pague el IVA de importación. En la medida en que este impuesto no sea responsabilidad de la empresa, no se le puede exigir su reembolso.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o DOM-TOM, el precio se calcula sin impuestos automáticamente en la factura. En ciertos casos, es posible que se deban pagar derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. La empresa no tiene control sobre estos derechos y cantidades.
Serán responsabilidad del Cliente y son de su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.) Por ello, la empresa invita al Cliente a obtener información sobre estos aspectos de las autoridades locales correspondientes.
Artículo 5 – PAGO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS
5.1 Hora de pago
El pago del precio total del Pedido debe realizarse inmediatamente después de la validación del Pedido.
La empresa podrá, excepcionalmente, conceder el pago en varios plazos, teniendo en cuenta, en particular, el importe a pagar y el conocimiento que tiene del Cliente en cuestión. Sin embargo, la Compañía no tiene obligación de otorgar dichos términos de pago. En caso de una situación especial, el Cliente podrá realizar una solicitud comunicándose con el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía en la siguiente dirección info@garbelle.com.
5.2. Métodos de pago
Para pagar su Pedido, el Cliente puede elegir entre diferentes métodos de pago:
Pago con tarjeta bancaria:
Solo se aceptan tarjetas bancarias adscritas a un establecimiento bancario ubicado en Francia o tarjetas bancarias internacionales (Visa, MasterCard, American Express y Maestro). El Cliente garantiza a la empresa que dispone de las autorizaciones necesarias para pagar con la tarjeta bancaria utilizada. Reconoce expresamente que el compromiso de pago asumido con tarjeta es irrevocable y que la comunicación de su número de tarjeta bancaria constituye una autorización para cargar en su cuenta hasta el importe total correspondiente a los Productos solicitados. El importe se cargará en el momento de la validación del Pedido.
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan a través de una plataforma de pago segura y la información de las tarjetas bancarias comunicadas se beneficia del proceso de cifrado SSL.
Pago mediante Paypal:
Se acepta pago mediante Paypal hasta un límite de 1.000 €.
Se destaca que en caso de utilizar este método de pago, a estos Términos y Condiciones Generales se agregan las Condiciones Generales de Uso de Paypal, que están disponibles en su sitio.
Pago mediante vales y/o códigos promocionales:
Los vales y/o códigos promocionales emitidos por la empresa se pueden utilizar para pagar la totalidad o parte del Pedido. Estos vales y/o códigos promocionales sólo son válidos una vez. En caso de intento de uso fraudulento de vales y/o códigos promocionales, la empresa podrá simplemente cancelar el Pedido.
Generalmente, en caso de denegación de autorización de pago por parte de organizaciones oficialmente acreditadas o en caso de impago del Pedido, la empresa se reserva el derecho de suspender y/o cancelar dicho Pedido.
La empresa se reserva el derecho de suspender cualquiera de los métodos de pago en cualquier momento, especialmente en el caso de que un proveedor de servicios de pago ya no ofrezca el servicio utilizado o en caso de disputa con un Cliente en relación con un Pedido anterior.
La empresa se reserva el derecho de establecer un procedimiento de verificación del Pedido destinado a garantizar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. Como parte de esta verificación, se le podrá solicitar al Cliente que envíe por correo electrónico o por correo postal a la empresa una copia de un documento de identidad, un comprobante de domicilio y una copia de la tarjeta bancaria utilizada para el pago. En caso de verificación, se comunicará al Cliente información precisa sobre el contenido exacto de la información solicitada (para preservar la confidencialidad de sus datos). El pedido sólo será validado tras la recepción y verificación de las piezas enviadas.
Artículo 6 - ENTREGA – DESPACHO ADUANERO – RECIBO
6.1 Entrega
Antes de la validación del Pedido, la empresa comunica al Cliente información sobre los diferentes métodos de entrega, así como sus respectivos precios. Tras la elección del método de entrega por parte del Cliente, la empresa le comunicará una estimación del plazo de entrega.
La empresa hará todo lo posible para garantizar que los Productos se entreguen a más tardar en la fecha programada para la entrega. En caso de dificultad, la empresa se compromete a comunicarse rápidamente con el Cliente para informarle y buscar con él una solución adecuada.
El transporte aéreo, envío y/o entrega del Producto(s) correrá totalmente a cargo del Cliente (“Costos de Entrega”). Estos gastos de envío están incluidos en el precio final facturado al Cliente al realizar el Pedido. Por otro lado, los posibles gastos de aduana no están incluidos en el precio facturado al Cliente por la empresa.
Dependiendo de las condiciones elegidas por el Cliente, la entrega se realizará en la dirección mencionada por el Cliente o, en su caso, en un punto de retransmisión elegido por el Cliente de la lista de puntos disponibles. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente comprobar atentamente la información proporcionada para la entrega, ya que sigue siendo el único responsable en caso de no entrega debido a información incompleta o incorrecta.
6.2. Despacho de aduana
Al realizar la compra, el Cliente adquiere el producto libre de impuestos y se convierte en importador del producto adquirido en su calidad de destinatario del Producto.
Por lo tanto, es particularmente responsable de los procesos de importación y despacho de aduana del producto en las aduanas locales. Dependiendo del precio de su pedido, es posible que deba pagar derechos de aduana (para Productos con un valor en aduana superior a 150 €).
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración de derechos de aduana durante el despacho de aduana del Producto. Estos derechos de aduana, que la empresa no factura al Cliente, no entran dentro de la jurisdicción de la empresa. Por lo tanto, este último no puede ser considerado responsable del reembolso de estos derechos.
6.3. Recepción
Al recibir el Producto, el Cliente se compromete a comprobar que el Producto esté completo y que no esté dañado.
Si se observa una anomalía, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía dentro de los tres días (excluidos los días festivos) siguientes a la fecha de recepción del Producto. Cualquier denuncia presentada fuera de plazo no podrá tramitarse.
Artículo 7 – RETIRO
7.1 Principio y plazo
El Cliente tiene derecho a desistir, sin dar motivo, dentro de los catorce (30) días naturales siguientes a la fecha de recepción de su Pedido. En caso de Pedido de varios Productos, el plazo comienza a contar desde la recepción del último Producto.
Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo antes mencionado, se reembolsará el precio del Producto(s) adquirido(s) y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo de la empresa.
7.2. Exclusiones
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 221-18 a L. 221-28 del Código del Consumidor, este derecho de desistimiento no puede ejercerse para los siguientes contratos:
Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del profesional y que puedan ocurrir durante el período de desistimiento;
Proporcionar bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
Proporcionar bienes que probablemente se deterioren o caduquen rápidamente;
El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
El suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos;
Suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplaza más allá de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato depende de fluctuaciones del mercado fuera del control del profesional;
Trabajos de mantenimiento o reparación que deben realizarse con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, dentro del límite de repuestos y trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
Proporcionar grabaciones de audio o vídeo o software informático cuando hayan sido abiertos por el consumidor después de la entrega;
Suministro de un diario, publicación periódica o revista, excepto contratos de suscripción a estas publicaciones;
Concluido en subasta pública;
7.3. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a la empresa de su intención de desistir, ya sea completando el formulario estándar, cuyo modelo aparece a continuación, o enviando una declaración inequívoca expresando su intención de desistir dentro de los 30 días. período mencionado anteriormente.
Modelo estándar de formulario de desistimiento:
A la atención de MTZ, Garbelle, Servicio de Atención al Cliente, 122 rue Amelot, 75011 París, Francia.
Yo, el abajo firmante ______, por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relacionado con la venta del Producto a continuación:
Nombre del Producto:
Fecha de pedido y recepción:
Número de pedido:
Número de seguimiento de la solicitud de retiro:
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
Firma del Cliente: (solo en caso de notificación de este formulario en papel
Fecha :
Este formulario debe enviarse a la empresa a una de las siguientes direcciones:
Para entrega en papel, a la empresa MTZ, Servicio al Cliente, 122 rue Amelot, 75011 París, Francia.
Para entrega electrónica, a la dirección: info@garbelle.com
El Cliente dispone de un plazo de 14 días desde el envío de la notificación de su desistimiento para devolver el Producto a la empresa en su embalaje original, siendo los gastos de devolución responsabilidad exclusiva de la Empresa.
Los Productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.)) para permitir una reventa por parte de la empresa. En caso de recepción de Productos abiertos, usados, incompletos, dañados o sucios, la empresa no proporcionará ningún reembolso e incluso podrá, si lo considera necesario y apropiado, responsabilizar al Cliente por la depreciación del Producto.
En caso de devolución del Producto en las condiciones previstas por la ley y estos Términos y Condiciones Generales, la empresa reembolsará todas las sumas pagadas por el Cliente, incluidos los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, a menos que el El producto se devuelve posteriormente. En este caso, la empresa únicamente reembolsará tras la recepción y verificación del estado del Producto devuelto.
Este reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para pagar el Pedido, salvo que el Cliente acuerde expresamente otro medio de pago. En caso de pago mediante vale regalo/código promocional, el Cliente será reembolsado mediante el envío de nuevos vales regalo/códigos promocionales por un importe idéntico al pagado en este formulario.
Artículo 8 – GARANTÍAS
8.1 Garantías legales
La empresa sigue siendo responsable de los defectos de conformidad de la mercancía de conformidad con lo dispuesto en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor, así como los vicios ocultos del objeto vendido de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Cuando se actúa en el marco de la garantía legal de conformidad (según lo previsto en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor), el Cliente Consumidor:
Se beneficia de un período de 2 años desde la entrega hasta el acto
Puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, sujeto a las condiciones de coste previstas por artículo l.217-9 del Código del Consumidor
Está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien si el Producto es nuevo, y durante los 6 meses siguientes a la entrega si el Producto está vendido. segunda mano.
El Cliente también puede decidir actuar en el marco de la garantía legal contra vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía contractual.
Reproducción de textos aplicables
“El vendedor entrega la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido responsabilidad suya por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. »
L.217-5 Código del Consumidor
“El bien cumple con el contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- s corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste ha aceptado. »
L.217-9 Código del Consumidor
“En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación o la sustitución de la mercancía. Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta elección resulta en un coste claramente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de la mercancía o la importancia del defecto. Se le exige entonces que proceda, salvo que sea imposible, según el método no elegido por el comprador. »
L.217-12 Código del Consumidor
“La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega del bien. »
1641 del Código Civil
“El vendedor está obligado a la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que reduzcan tal uso que el comprador no lo habría adquirido, o sólo habría dado un precio más bajo, si los hubiera conocido. »
1648 del Código Civil
“La acción resultante de defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. […] »
8.2. Garantía del fabricante
Ciertos Productos a la venta en el Sitio se benefician de una garantía contractual otorgada por el proveedor o fabricante del Producto, de la que la empresa no es directamente parte.
La existencia de este tipo de garantía se menciona, en su caso, en la página específica del Producto.Si el Cliente desea hacer uso de esta garantía deberá comunicárselo a la empresa contactando con el Servicio de Atención al Cliente y que él mismo consulte las condiciones de aplicación de la garantía, que generalmente se insertan en el cuadro relativo al Producto.
Se recuerda que beneficiarse de la Garantía del Fabricante no impide la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y a la garantía legal de vicios ocultos.
Artículo 9 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En el marco de la relación comercial, la empresa, responsable del tratamiento, recoge un determinado número de datos personales obligatorios (entre ellos, en particular, el apellido, el nombre, la dirección de entrega, etc.) que están mencionados con un asterisco) que son absolutamente necesarios para la tramitación del Pedido, la gestión de la relación comercial, la elaboración de estadísticas y el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de la empresa. Se conservan durante 5 años desde la finalización del Contrato.
El hecho de que el Cliente no comunique esta información supondría la imposibilidad de procesar su Pedido.
Estos datos están destinados al uso interno de la empresa, pero pueden transmitirse a empresas que contribuyen a la ejecución del servicio, incluidas, en particular, aquellas que garantizan la entrega de Productos o garantizan el procesamiento de pagos.
Con respecto a estos datos personales, el Cliente tiene varios derechos:
Derecho de acceso a los datos personales que le conciernen;
Derecho de rectificación y eliminación si los datos personales son inexactos, incompletos, equívocos, desactualizados o si la recopilación, uso, comunicación y retención de ciertos datos está prohibida;
Derecho a limitar el tratamiento de datos, siempre que esta solicitud esté debidamente justificada y no impida a la empresa cumplir con sus obligaciones reglamentarias y legales;
Derecho a oponerse al tratamiento de datos (en particular en caso de tratamiento con fines de prospección comercial);
Derecho a formular directivas post mortem relativas a la conservación, eliminación y comunicación de sus datos personales;
Derecho a retirar el consentimiento para llevar a cabo determinadas operaciones de procesamiento (el procesamiento realizado antes de la retirada del consentimiento sigue siendo legal);
Derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
Para ejercer sus derechos, el Cliente puede enviar una solicitud a la empresa, mediante:
una carta dirigida a la empresa MTZ, Garbelle, Service Client, 122 rue Amelot, 75011 París, Francia.
La solicitud debe mencionar la dirección de correo electrónico del Cliente, su nombre y apellidos, dirección postal y debe ir acompañada de una copia de su documento de identidad a doble cara.
Se le enviará una respuesta dentro del mes siguiente a la recepción de la solicitud.
Artículo 10 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
A menos que se indique específicamente lo contrario en la página de un Producto, las ventas de Productos en el sitio no dan lugar a ninguna transferencia de propiedad intelectual sobre los Productos vendidos.
Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, vídeos, textos o, en general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la empresa o de su propietario inicial. No se realiza ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual a través de estos Términos y Condiciones Generales.
Artículo 11 - FUERZA MAYOR
La empresa no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente en caso de que se produzca un caso fortuito o fuerza mayor que impida la ejecución. La empresa notificará al cliente de la ocurrencia de tal evento lo antes posible.
Artículo 12 – EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario establecida en el presente documento, la empresa no se hace responsable bajo ninguna circunstancia en caso de pérdida o daño debido al uso inadecuado del Producto(s) por parte del Cliente, incluida, en particular, una modificación o alteración de el Producto(s) no autorizado por la empresa.
Artículo 13 – SUSPENSIÓN – CANCELACIÓN DE LA CUENTA
La empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Cliente que contravenga las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta, o en general las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de los daños y perjuicios que la empresa pueda reclamar.
Cualquier persona cuya cuenta haya sido suspendida o cerrada no podrá realizar pedidos posteriormente ni crear una nueva cuenta en el Sitio, sin la autorización previa de la empresa.
Artículo 14 – ARCHIVO – PRUEBA
A menos que se demuestre lo contrario, la información registrada por la empresa constituye prueba de todas las transacciones.
Para cada Pedido, el resumen del Pedido se envía por correo electrónico al Cliente y se archiva en el sitio web de la empresa.
El archivo de las comunicaciones entre la empresa y el Cliente se realiza en registros informatizados que se conservan durante 5 años en condiciones de seguridad razonables. Estos registros, en los que se registran los intercambios en un soporte fiable y duradero, se consideran prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre el Cliente y la empresa. Podrán presentarse como prueba del Contrato.
El archivo de las comunicaciones, del pedido, de los datos del pedido, así como de las facturas, se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que constituya una copia fiel y duradera de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1360 del código civil. Esta información podrá presentarse como prueba del contrato.
El Cliente tendrá acceso a los elementos archivados mediante simple solicitud en la dirección info@garbelle.com.
Artículo 15 - NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LA CGV
Si alguna de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones Generales fuera nula, se tendrá por no escrita, pero no dará lugar a la nulidad de todas las disposiciones contractuales.
Cualquier tolerancia por parte de la empresa, en la aplicación de todo o parte de los compromisos asumidos en el marco de estos TyC, cualquiera que sea la frecuencia y duración, no puede constituir una modificación de los TyC, ni generar ningún derecho para el Cliente.
Artículo 16 – LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones Generales están sujetos a la ley francesa.
En caso de cualquier dificultad, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para encontrar una solución amistosa.
A falta de una solución encontrada directamente con el Servicio de Atención al Cliente, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios destinada a recoger posibles quejas de los consumidores tras una compra en línea. Luego, la plataforma transmite estas quejas a un mediador nacional competente. Puede acceder a esta plataforma siguiendo el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, este último se esforzará por encontrar una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el mediador de consumo al que el profesional informa, de forma gratuita, es decir, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), en el plazo de un año a partir de la reclamación por escrito. Dirigido al profesional.
Debe realizarse una derivación al mediador del consumidor:
- o completando el formulario dispuesto a tal efecto en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
- o por correo postal dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
